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企業(yè)文化
一個企業(yè)之所以能夠長期給人與眾不同的行為識別，企業(yè)的成員能有與眾不同的精神風貌，關(guān)鍵是企業(yè)有與眾不同的企業(yè)理念。如海爾的“真誠到永遠”，支撐著海爾與眾不同的服務質(zhì)量；沃爾瑪?shù)摹坝肋h讓顧客買到*便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內(nèi)實施著*低價的商品采購戰(zhàn)略，其一切經(jīng)營管理手段都與此理念不無關(guān)系。但是這些理念性的東西顧客能否接受，關(guān)鍵不在顧客，而在企業(yè)的行為。企業(yè)能否把這些理念落實到具體的行為上，則決定著顧客接受的程度。如果海爾的“真誠到永遠”只停留在口號上，沒有落實到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)上，顧客是不買賬的；同樣，如果沃爾瑪沒有把“讓顧客永遠買到*便宜的商品”的理念落實到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)，落實到每一名員工的行為上，那么顧客也將離它而去。
所以，顧客接受企業(yè)的文化理念，絕不是接受一句漂亮的口號，而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后，外化出來的日常行為習慣。精確地講，就是客戶能否在你這里尋找到物超所值的感覺。如果能尋找到這種感覺，那就說明企業(yè)的理念落地了
客服1